3月4日，山海关区供电中心开展一线员工行为规范、十个不准、网格化要求专项服务提升培训。

  本次培训重点提升服务质量，参与培训主要班组为供电营业厅、孟姜镇营业厅、政务大厅、高低压班台区经理。主持人充分利用《一线员工服务行为规范学习手册》进行宣贯学习，强化营业厅工作人员的服务综合水平，推动山海关区供电整体服务水平提升。

  此次活动主要从营业窗口行为规范、装表接电服务行为规范、业扩办电服务行为规范等方面，对常见的服务风险进行专题讨论，使工作人员能够清晰对照自己工作，发现工作中的不足，促进供电服务质量整体提高，结合往年服务问题工单，模拟客户办理业务进行演练，增强工作人员的服务意识。山海关区供电要求服务人员在服务过程中始终保持以客户为中心的服务理念。

  下一步，山海关区供电中心将继续通过大讨论和业务培训，就政策落地、制度解读、服务提升等多方面进行多层次多角度学习，让客户充分享受更满意，更温暖的供电服务。