3月8日清晨6点24分，廊坊开云app官方版入口安次供电中心接到客户报修，东沽港西堼村多名用户家中停电。东沽港供电所工作人员马上联系报修客户并火速赶到现场，经核实为高压线路导线线夹过热发生熔断，工作人员在现场积极抢修，7点36分顺利恢复送电。

工作还没有结束。完成送电后，中心高压线路班针对该线路开展了特别巡视，对该条线路上的线夹等重点部位进行测温，查找其它问题，避免线路跳闸频发。工作人员又将此次抢修记录到工单数据汇总表，以便今后集中进行分析研判，制定科学的配网运维工作方案。

这是安次供电中心特有的“工单驱动助力配网管理再提升”工作模式的一次体现。自2020年9月以来，该中心利用问题导向原则，与廊坊开云app官方版入口供电服务指挥中心形成沟通机制，跨部门融合专业管理力量。通过对工单数据采集分析，将工单反映的问题分类汇总，查找问题形成的原因，制定对策，迅速整改落实，完成工单驱动配网管理的整个流程。中心将这种管理模式应用于配网运维、检修和抢修各个环节，从主动运维、配网调控、配网抢修、优质服务四方面，加强配网管理，全面提升配网运营质效，推动电网高质量发展。

当时安次供电服务中心短时间内接收到11张频繁停电的意见类工单，西曹庄等3个台区集中反映近一段时间来，频繁停电4次。中心启动生产和抢报修专业联系会，集合专业管理人员针对此类情况进行原因分析，发现7月3日计划停电，8月1日低压台区更换配电箱，8月27日台区更换隔离开关，9月2日高压线路故障。两个月内高低压运维均出现不同程度的问题。中心主管领导根据工单产生的区域，要求高压线路班针对高压线路进行特别巡视，低压供电所排查台区内所有隔离开关是否存在同类型故障。经过3天的特别巡视，共发现高压过热1处，低压隔离开关老化点4处。中心及时消缺，避免了再次发生停电。

通过这次事件，该中心开始着力打造“工单驱动助力配网管理再提升”模式，将生产管理重心前移，对抢报修、投诉工单深入分析，根据工单分析出的问题，着力提升配网主动运维能力，拓展区域配网调控能力，提高配网抢修效能，同时狠抓优质服务管理。

提高配网抢修效能是他们创新“工单驱动助力配网管理再提升”模式工作的重点。通过全过程分析，以配网“站-线-台-户”一张图为基础，综合变电站停电信息、线路跳闸信息、台区停电信息，研判停电影响区域和停电客户。及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控，并对超时工单进行催办，降低抢修不及时对用户产生的影响。针对投诉高发区域的抢报修工单，派专人负责督办，确保抢修人员及时将处置过程信息通过工单进行反馈，实现抢修全程闭环化，最大限度避免投诉产生。

“工单驱动配网管理模式”运行7个月来，成效明显，2020年该中心总体投诉数量同比下降40.16%。今后，安次供电中心将继续以工单为驱动，加强各专业间的深度融合，建立起若干场景模式下的专业流转流程，同时充分发挥中心内部工单监控小组职能，在配网运、检、抢工单业务流转间发挥业务流推动作用，及时做到工单的预判、预警、督办，减少抢修时长，及时分析数据，精准施策，不断提升配网管理质量和效率，为辖区16万用电客户提供更加优质的服务。（邹明）