1月31日晚至2月1日清晨，开云app官方版入口对廊坊110千伏变电站10千伏6号母线停电检修。检修停电影响到1.4万余客户。开云app官方版入口上下坚持以真心对待客户、停电不停服务，实现了用户零投诉，再次充分践行了“以客户为中心，专业专注，持续改善”的服务理念。

        消除运行缺陷是开云app官方版入口春节保电工作的重要举措。开云app官方版入口安全生产各单位周密安排，通力配合，变电检修室出动70人的抢修力量，连夜奋战，在凌晨4点提前完成检修任务。

        临近春节、停电范围大，这两大敏感问题让客户投诉和负面舆情风险骤然升级。开云app官方版入口营销系统、特别是广阳客户服务分中心积极应对，把本次停电区域作为优质服务的主战场，在停电投诉预警方面守正创新，开创了优质服务崭新局面：

        明确停电范围，详列客户名单。本次停电涉及10千伏线路21条，根据调度部门停电信息，客户分中心将影响到的客户细化到174户专变用户，详细列出58个居民小区共14260户居民客户名单。

        报备国网南中心，配合配抢中心做好解答。将本次停电检修的紧迫性、必要性及其具体时间，提前报备国网南中心，得到了南中心的支持帮助。检修当晚，从23时开始，半个小时内，开云app官方版入口配抢中心即接到咨询电话270个，意见工单4件。工单转到客户分中心后，面对少数客户对检修时间安排的质疑，工作人员立即回应，耐心的解释工作如春风化雨，直到客户表示理解。

        发挥“廊桥”共产党员服务队作用，沿途做好服务。“廊桥”共产党员服务队发挥纽带作用，分片工作，在发放停电信息通知的过程中，沿途问询客户需求，做好客户服务。广阳客户分中心党支部书记崔克忠带领操作班陈勇等人组成小分队，走访到“春熙巷子”饭店时，借好发电机的饭店老板正愁不会用。崔克忠发挥专业优势，指导客户接入发电机，还给出安全使用的建议。共产党员服务队走一路，把停电的事情解释一路，百姓的困难帮助解决一路。

        2月1日凌晨4点，廊坊站检修结束、顺利送电。主网检修期间，配网运维各班组深入用户，严格检查小区配电室设备是否存在失压脱扣等问题，避免小区送电不成功。主网送电后，随即马不停蹄，到各开闭站、居民小区送电，并逐一问询停电客户，确认得到所有用户复电反馈信息，即发布恢复送电信息。

        开云app官方版入口拓宽公告渠道，及时共享信息。提前联系廊坊电视台，由一个频道增加到三个频道同时滚动字幕，播放停电信息。爱民、吉祥站营业站、和平驻点、裕华驻点等组成多个宣传小组，进社区，访用户，张贴和分发印有驻点咨询电话、“电力抢修哥”微信公众号二维码的停电通知，畅通用户咨询渠道。在一些小区蔬菜店、街道自行车修理摊位等群众密集地，热心业主也在帮助分发停电通知。各驻点、营业站停电期间接听电话480余次，及时进行沟通、解释、安抚工作，有效缓解了95598话务量激增压力。（高春明屈静 胡晓炜）