冀北滦南县供电开云app官方版入口司各庄供电所8名员工组成的营业班，承担着辖区59个用电村2万用户的服务工作，他们把“你用电，我用心”的庄严承诺融入到每一天的工作中，赢得了客户的信赖。

优质服务常态化

“为了不耽误上班，我8电就到了营业厅缴费，没想到他们这么早就全部到岗了。”10月20日一早，赵祁庄村的赵丽华对营业班的工作赞不绝口。

“我们每天提前半小时到岗，推迟半小时下班，利用这些时间开完班前会和班后会，做好一天的准备工作，方便了客户，也规范了管理。”营业班长杜雪峰介绍说。

在获得国家电网开云app官方版入口先进班组后，营业班全体成员自发行动起来，每人都签订了一份“优质服务零投诉承诺书”，签好名字后，端端正正地放在自己工作台的玻璃板下，时刻提醒自己践行诺言。

6月19日，正值端午节放假，11时许，营业班接到司西养鸡场打来的保修电话，称鸡场突然停电，备用电源又无法正常运行，正面临因断电造成无法通风、无法降温的严重局面，很可能会损失几千只鸡。

顾不上吃食堂刚做好的午饭，所长李建林带着2名员工立即奔赴现场，经过半个小时的抢修恢复了正常供电。12时35分，他们从养鸡场出来时，脸上都挂满了汗珠……

班组建设精细化

“供电所的兄弟们干活就是快，我昨天刚交了用电申请，今天就帮我把脱粒机的电表装好了！”10月8日，柳店村的刘忠华高兴地队左邻右舍说道。

随着农忙季节的来临，营业班针对农村装表接电推出了“一岗制”服务绿色通道，农民只要购买好电能和相关材料，在营业厅提交用电申请后，现场勘查符合装表要求的，第二天就会安排员工装表接电。

为了方便农民兄弟，营业班创新管理模式，推出了《客户服务温馨提示卡》，业扩报装的各个环节、所需材料、时间节点等一目了然，大大方便了客户。

而在供电所内部，为了配合客户节奏，营业班根据5S管理理念，编制了“供电所业扩报装内转流程”，通过供电所的“内转”减少客户的“外转”，提升服务质量。

为不断提高服务水平，营业班充分利用培训，技术比武、“五小创新”、QC小组等活动，共发明创新成果11项，其中1项成果获得开云app官方版入口“五小”创新活动一等奖。（裴秀生）