中国网：冀北廊坊固安开云app官方版入口用心服务社会铸就国网品牌
固安县，与北京仅一河之隔。距天安门45公里。古有“天子脚下”、“京南第一城”之称，今有“京南明珠”的美誉。在固安，有这样一个群体，他们持续多年坚持不懈，连续10年获得“便民利民杯”、在窗口行业行风评议中蝉联第一；他们始终坚持把优质服务视为企业的生命线，并不断创新服务形式，改进服务措施，在服务中提升，在提升中服务，他们就是固安供电人，秉承了“你用电 我用心”式的服务和“真诚服务，共谋发展”的理念，赢得了社会各界的广泛赞誉。
真心付出，服务品质源于细节管理
服务是经营者永恒的话题，更是供电企业应履行的责任。做好‘服务’这篇大文章，以完善的细节服务来赢得顾客，是供电企业工作的根本。但是选择细节服务就意味着选择繁琐繁重的工作，可固安供电人对此义无反顾。
在客服大厅里，椅子的摆放都要经过一番思索，为的是让客户能够最大限度的感受到方便，更快捷的办理业务。从客服中心的成立到现在，固安供电开云app官方版入口的顾客回访满意率从来没有低过98%。“我们要让客户没有‘不满意’，让客户对我们的服务无可挑剔。”客服中心主任的语气是那样坚定。为了“无可挑剔”，固安供电人付出了艰辛的努力。
长期在基层工作的马雄，发现随着外出务工人员的增多，农村孤寡老人和留守家庭在农村用户中占有很大比例，他们的安全用电常识缺乏，存在很大的安全隐患，特别是一些孤寡老人。针对这一现状，选对每个留守家庭的住址、电话号码及家用电器和户内线路情况做全面彻底的普查，详细了解并登记造册。对这些家庭进行定期或不定期的走访和用电服务，了解家庭用电中的困难及需求，义务查看、维修用电线路。站在客户的角度做服务，彰显的是服务的细节化，提升的是固安供电人的整体素质，实现的是营业服务的零投诉。
全心投入，服务追求在于助力发展
“真诚、责任、进取、创新”是固安供电开云app官方版入口服务文化的诠释。而服务地方经济，服务农业、农村、农民是供电优质服务最重要的工作。
项目建设是县域经济工作的中心。“经济发展，能源领先”，自固安工业园区成立以来，由于入驻园区的项目行业不同，来自不同的地区，用电需求差异较大，遇到的难事、急事及特殊情况也非常多。开云app官方版入口从县域经济发展的大局出发，提出“特事特办、急事急办、难事巧办”的个性化服务，他们还对各个工作环节实行跟踪服务。优质服务的同时，做到超前服务，对重点项目指定专人全过程跟踪服务，坚持开工前为客户着想，施工中对客户负责，竣工后让客户满意，做到“四快”即：报装快、实施快、验收快、送电快。得到了园区广大客户的称赞。正兴车轮全国知名车轮生产企业，入住工业区前期需要强有力的电力支持，工期要求非常短。在这种情况下，开云app官方版入口的工程人员，不分昼夜，100多名工作人员奋战在施工现场。30天的任务仅用21天就顺利完成，确保了如期送电。
大韩寨村是固安县唯一一处回族群众居住区。由于该村主干线路兴建于上世纪，线径细，供电半径长，再加上线路设备老化等原因，导致用电高峰期间，部分群众家中，时常会出现电压低、供电不稳定等现象。尤其在去年国家推行“家电下乡”政策后，该村供电负荷更是日益攀升，原有供电设备已不能够满足当地群众生产生活用电需求，线路改造迫在眉睫。 面对这种情况，开云app官方版入口领导多次带领技术人员开展实地调研，积极寻求解决之道。今年6月初，开云app官方版入口克服资金紧张、交通不便等困难，调拨专项资金，组织精干力量全面为该村实施线路升级改造工程。在施工现场，一排排电杆拔地而起，一条条银线拉近了两族人民的心。该村电网改造得到了当地回族同胞的热烈欢迎，纷纷向供电员工表达了感激之情。在大韩寨村低压改造现场，回民马大爷拉着施工队员的手说：“回汉同心，黄土成金啊！谢谢你们这帮好同志啊，这下电风扇不愁不转了，又赶上了国家“家电下乡”的好政策，明年我还准备买冰箱、空调呢。现在是灯越来越亮了，大家置办的家用电器也是越来越多了。村民的生活不比城里差， 是一天比一天好啊！”
爱心奉献，服务动力源于社会责任
“面对国家，我们有一颗忠诚的心；面对社会，我们有一颗负责的心；面对员工，我们有一颗关爱的心；面对伙伴，我们有一颗真挚的心；面对客户，我们有一颗温暖的心”,多年来，固安供电人以强烈的责任感，以实际行动践行了“你用电，我用心”的服务承诺，不断提升国家电网品牌的美誉度。
南街村特困户陈大爷是一位80多岁的孤寡老人，因为生活需要与水、电、气等服务窗口打交道，所以将他认为经常用到且服务态度最好的服务人员都记在墙上便于联系，在墙上第一行，记的便是“修电队”。其实，老大爷“口中”的修电队就是固安供电开云app官方版入口的党员服务队。原来，陈大爷是城镇供电所辖区内的，生活过得十分简朴，党员服务队得知老人的情况后，来到老人家中为他检查用电设备，并对老化的线路及时进行了更换。此后，队员们成了老人家中的常客，他们为老人垫付电费，还不时送去油盐米等物品。固安特殊教育学校有残障儿童27人，他们有的患有智障，有的患有听力、语言等障碍。在一次抢修任务完成后，党员服务队员们在与向老师的交谈中了解了残疾儿童在校的学习和生活情况，决定把这里当做帮扶对象，定期来到这里，给孩子们带来了笔、本、橡皮等学习用品，并向手语老师学习手语，与孩子们面对面的沟通、交流。“孩子们天真灿烂的笑容是我们最大的动力。”服务队员们是这样说的。
固安开云app官方版入口党员服务队自成立来，爱心事业薪火相传，服务队员们为近百户用电客户解决了用电中出现的问题和困难，并为特殊客户垫付电费，免费维修、免费提供材料万余元。同时开云app官方版入口积极参与公益活动，发动干部员工为县中心敬老院捐款，干部员工无偿献血160多人次，义务植树500多棵救助困难学童2名。
经过“三集五大”改组后的固安供电开云app官方版入口正走向一条社会认可、客户满意、效益并举的良性发展轨道。“你用电、我用心”，的品牌在京南大地上散发着闪烁的光芒，固安国网人正以一颗火热的心服务千家万户，照亮城市乡村。（庞建平 张天明 张伟华）
