党的第十九次全国代表大会即将召开，电科院客户服务中心高度重视相关保电工作，提前召开保电部署会议，严格落实《国网冀北电力有限开云app官方版入口十九大优质服务保障方案》，从组织到位、责任到位、措施到位、应急到位，监管到位“五个到位”进行精心部署，制定详细保电方案，确保十九大期间优质服务保电工作任务有序开展。

电科院客户服务中心积极落实保电期间电力安全生产，维护稳定工作的要求，提出了安全、保电、稳定、信息、应急等各项重点工作，严格落实保电及优质服务相关工作要求，采取扎实工作措施。一是组织编制《电科院客户服务中心2017年党的十九大保电方案》，明确客服中心95598省级远程工作站、充电网络运营监控班、互联网+营销服务应用快响工作站等各业务班组工作职责，强化“首问责任制”，加强各专业服务协同工作力度，做到组织有序、责任明确、指挥顺畅、行动高效；二是充分考虑业务出现的各类突发事件，细化服务应急处置方案，有效确保话务激增、系统网络故障、特殊重大投诉、服务舆情等突发事件得到快速响应及妥善处置，确保不发生重大客户服务事件；三是严格执行安全生产和保供电信息“零报告”制度，做好重要服务事项、知识库、重要停电信息等各类服务信息的支撑与报送，高效协同各专业部门、地市远程工作站和国网客服中心，确保服务信息传递顺畅及时；四是加大营业窗口音视频监督力度，及时纠正营业窗口服务问题，促进营业窗口优质服务提升。

同时，天津“全运会”开幕在即，电科院客户服务中心将严格执行冀北营销部《第十三届全运会优质服务应急保障工作方案》，加强舆情监控力度和营业窗口规范管理，以满足客户需求为目标，完成“全运会”优质服务应急保障任务，确保不发生重大客户服务事件。