电科院严格落实冀北开云app官方版入口保电及优质服务工作要求，认真履职，扎实工作，优质高效完成2016年度迎峰度夏保电任务。

　　为切实做好2016年迎峰度夏保电期间优质服务工作，电科院客户服务中心于入夏前夕紧锣密鼓开展了保电值班工作。一是详细编制保电工作方案，宣传部署保电工作安排，确保全员贯彻执行，明确保电期间重点工作事项。二是细化95598服务应急处置预案，建立省市两级95598服务应急互备及响应机制，确保雷雨大风等灾害性天气造成的话务激增、系统网络故障、特殊重大投诉等突发事件得到快速响应和妥善处置。三是加强迎峰度夏期间客户服务业务数据及关键运营指标的监控和分析，建立重要信息报送机制，制定针对天气、话务及业务量情况的预警及数据分析计划，保证统计数据的准确性和及时性。四是实施统筹管理，保障信息畅通，加强与南方客户服务分中心、地市95598远程工作站的联动协同和业务沟通，确保重点业务、疑难问题能够得到及时高效的传递和处理。五是制定保电期间重要营销自动化系统运维监控工作方案，重点加强远程实时费控、掌上电力等系统的应用运维监控，确保迎峰度夏期间电力客户缴费、复电等需求响应及时。六是加强营业窗口音视频监督力度，实时监控、及时预警，促进营业窗口服务提升，降低窗口服务投诉风险。

　　度夏期间，电科院客户服务中心完成非抢修业务工单接派75362件，接派单及时率100%，严格实行每日“零报告”及重大事项报告制度，未发生任何突发及重大服务事件，高效完成了报表报告及时、业务流转顺畅、监督监控高效的保电工作目标。（段艳红）