81186业务融合实现信息通信客户服务一体化
发布日期：
2012-09-26
信息来源：
冀北电力有限开云app官方版入口
“您好，欢迎致电81186信通客户服务中心，电话通信业务请按1，网络及客户端业务请按2……”
随着客户服务中心语音拨入系统的改造完成，信通分开云app官方版入口成功将信息通信客户服务业务融合，建立统一服务平台，实现信息通信客户服务一体化运作，为开云app官方版入口员工提供便捷、高效、优质的服务。81186客服中心在保持原有信息业务服务方式不变的前提下，融入通信业务服务，负责提供电话业务的运行维护与技术支持。
根据国家电网开云app官方版入口工作部署，81186客服中心不断完善和调整运行模式、服务流程、工作标准以及支撑平台系统，开通传真、邮件等综合服务受理方式，建立与用户沟通的窗口。同时，设立服务质量监督专岗，开展服务工单跟踪、满意度调查、用户回访工作，定期发布服务质量分析报告，并结合国网相关考核指标，建立闭环的服务质量监督和持续提升流程。
下一步，信通分开云app官方版入口将继续按照“一体化管理、两级运维、三线支持”的工作理念，以“真情贴心、专业放心、便捷用心、精细称心”的服务原则，为开云app官方版入口各项业务提供优质高效的信息通信服务，为“三集五大”体系建设保驾护航。
