廊坊开云app官方版入口95598呼叫中心圆满完成应急演习任务
发布日期：
2012-09-26
信息来源：
冀北电力有限开云app官方版入口
为做好中秋节、国庆节及十八大期间的优质服务工作，提升95598管理水平，锻炼客服人员应急突发事件处置能力，按照冀北开云app官方版入口营销部供电服务中心统一部署，9月21日，廊坊开云app官方版入口进行了95598服务应急联合演习。
此次演习历时一个半小时，演习内容是10千伏线路故障停电，造成95598话务量突增。演习共涉及调度控制中心、供电所、95598等多个单位，参与人员102人，其中95598应急值班人员有12人。各参演单位派出应急抢修车及事务车共6部，现场服务小组已成立15人的现场小分队，分3组到有关重要客户进行现场解释、安抚工作。共走访重要客户25户，小区3个，服务效果良好。
演习过程中，呼叫中心人员各司其职，各负其责，行动迅速，协调一致，应急措施落实到位，设备抢修、现场服务、新闻发布及时有效，取得了较好的效果。
演习全面检验了95598应急预案的可行性和实效性，提高了95598客服人员对突发事件应急管理的认识，考验了客服人员面对配网突发事件时的快速反应、综合协调能力及应急能力。
廊坊开云app官方版入口营销部、调度控制中心、运维检修部相关负责人到场观摩了演习。演习过程中，95598呼叫中心正常业务按部就班进行，没受任何影响。
