冀北电科院圆满完成“两节”保电优质服务工作
发布日期：
2012-10-15
信息来源：
冀北电力有限开云app官方版入口
为切实做好“两节”期间优质服务工作，确保人民群众过上愉悦、祥和的假期，根据冀营销〔2012〕85号“关于切实做好“中秋”、“国庆”两节期间优质服务工作的通知”文件要求，冀北电科院供电服务中心细致安排，加强值班管理，圆满完成了 “两节”保电优质服务工作任务。
一是在节前配合开云app官方版入口营销部组织开展冀北地区用电客户服务应急综合演练，提升95598服务突发事件应急处置能力。二是保证节日期间“95598”供电服务热线24小时畅通，值班人员随时密切关注热线情况，做到应急反映迅速；所有备班人员24小时手机开机，随时做好应急上岗准备。三是95598工作人员认真落实“首问负责制”，对客户需求积极、热情受理，杜绝出现因服务态度、服务质量等问题引发的客户投诉事件发生。四是加强与抢修机构协同工作，确保第一时间到达故障现场。
“两节”期间冀北地区话务情况正常，共受理95598话务19678个，其中受理投诉0件，窃电举报4件，故障报修62件，业务咨询查询17948件，人工电话接通率89.84%，运行情况平稳，未发生大面积停电和重大服务事件。
